מי לא שמעה על השקת ליין איפור ותכננה לקנות ממנו, אבל כשהגיעה לחנות גילתה כי הוא אזל מהמלאי?
מי לא תכננה לקנות מייקאפ חדש אבל התעכבה כ"כ בעבודה עד שהיתה מותשת מכדי לקפוץ לחנות הקרובה לביתה (כשלעיתים, אם היא גרה בפריפרייה- החנות רחוקה עד מאוד)?
חברת MAC דואגת לכל אחת ואחת מאיתנו שגם חיה חיים מלאים ועסוקים וגם רוצה בתחילתו ובסופו של יום לתת לעצמה טאצ' של איפור בלי לבזבז עוד כמה שעות בדרכים ובקניונים, ופותחת אתר קניות אונליין המאפשר ללקוחות להתעדכן בכל רגע נתון בקולקציות החדשות של המותג ובמוצרים הקבועים ולרכוש אותם בזמן אמת.
סביבת הקניות המקוונת באתר מאק מדמה את החוויה הייחודית שבחנויות הרשת.
המוצרים מקובצים לפי קטגוריות וללקוחות יש היצע רחב של גוונים לפי קשת צבעים.
האתר מגיע לשוק הצמא לו:
8% מהישראלים הרוכשים באינטרנט, רוכשים קוסמטיקה באון ליין.
האתר הישראלי מצטרף ל- 22 חנויות מקוונות של המותג בעולם והוא פותח והוקם בהשקעה של כ 2.5 מיליון שקלים ויוצר חווית משתמש נוחה וקלה לרכישת מוצרים בכל רגע נתון מכל מקום ובשעות לא שגרתיות.
לאתר שירות לקוחות בעברית הניתן באמצעות המייל או הטלפון.
באתר ניתן לקבל מידע מילולי וויזואלי על כל מוצרי המותג, שם המוצר, משקל/גודל המוצר, שם הגוון כולל תמונה, תועלות המוצר ומחיר.
באתר קיימים מספר כלים אשר מסייעים ללקוחות להתאים אישית את בחירת המוצר:
- השוואת גוונים עם משחקי צבע; בחירת גוון המייק-אפ המושלם עבורך בעזרת מאתר המייק-אפים; מאתר המברשות המגלה מהי המברשת הטובה ביותר עבור כל עבודת איפור ומאתר המסקרה, בעזרתו תוכלי לאתר את המסקרה הנכונה שלך כבר בפעם הראשונה.
- סרטוני וידאו בהדרכת סיניור ארטיסט (אומני איפור בכירים) של מאק מהעולם ידגימו למשתמשת הדגמות ספציפיות לאיפור.
- לנוחיות הגולשת, מתחת לכל סרטון תוצג רשימת המוצרים בה השתמש המאפר בסרטון. כמו כן, מצורף קובץ בו יהיה שלב אחר שלב של האיפור שהוצג בסרטון, קובץ זה ניתן להדפסה בפורמט PDF.
- בעתיד יוכלו לקוחות לספק משוב על ידי דירוג ומתן חוות דעת באתר על כל מוצר הנמכר באתר.
משלוח:
- המשלוח להזמנות הינו חינם בשלושת החודשים הראשונים לפעילות האתר.
- בתום שלושת החודשים להשקת האתר, משלוח חינם בכל קנייה מעל 200 ש"ח
- בהזמנה מתחת ל 200 ש"ח, עלות דמי המשלוח תהיה בסך 15 ש"ח
- אספקת המוצרים עם שליח עד הבית או למקום העבודה תהיה תוך שלושה ימי עסקים מהיום בו בוצעה ההזמנה.
- באזורים מרוחקים כגון רמה"ג, יישובי הערבה ויישובי ים המלח, התחייבות לאספקה הינה תוך 5 ימי עסקים.
מגוון וקולקציות:
- מגוון המוצרים באתר זהה למגוון המוצרים בחנות.
- באתר, הלקוחות תוכלנה להיחשף ולרכוש חלק מהקולקציות במהדורה מוגבלת לפני השקתן בחנויות הרשת. מה שמאפשר להן לרכוש מוצרים מבוקשים שהמלאי מהם אוזל במהירות שיא בחנויות.
- במאק אונליין ניתן יהיה לרכוש קולקציות אונליין אקסקלוסיב, קולקציות שנמכרות בבלעדיות רק באתר.
מחירים:
- מחירי המוצרים יהיו זהים למחירים ברשת
- אין באתר הנחות למאפרות
- ניתן להחליף או להחזיר מוצר מכל סיבה שהיא תוך 14 עפ"י חוק באמצעות רשת החנויות או באמצעות משלוח הפריטים בדואר בחזרה למאק אונליין.
- כנגד ההחזרה ניתן יהיה לקבל החזר כספי או מוצר חלופי.
שירות לקוחות 1-800-200-350
שירות הלקוחות בעברית ופעיל בימים א-ה בין השעות 9:00 ל 17:00.
ניתן לפנות לשירות הלקוחות לביצוע הזמנה טלפונית, לעזרה והתאמה של מוצרים ולבעיות טכניות שונות.
בעתיד ניתן יהיה לפנות לשירות הלקוחות גם באמצעות צ'ט אונליין.
פיתוח טכנולוגי מתקדם יאפשר לחבר בין היסטוריית הקניות של הלקוחה בחנויות הרשת לאתר האינטרנט.
במרץ 2014 יושק אתר M-COMMERCE – אתר למסחר אלקטרוני מותאם לטלפון הנייד.
אתר הקניות החדש של MAC Israel